营业时间调整
根据最新服务公告，易县开元北大街支行及裴山镇支行的个人业务营业时间已调整为：
- 夏季（5-9月）延长至18:00闭店
- 冬季（10-4月）提前至17:00结束营业
对公业务保持工作日办理制，中午增设1小时午间窗口服务。
服务流程优化
针对客户反映的汇款时效问题，现推出三项改进措施：
- 建立加急汇款绿色通道
- 实施网点首问责任制
- 提供全流程进度短信通知
同时增加老年人专属服务岗，配备老花镜、血压仪等便民设施。
数字化服务升级
2025年重点推进的智慧邮政项目包括：
- 线上预约排队系统
- 智能包裹柜24小时存取
- 电子发票自助打印终端
用户可通过邮乐网购平台实现93%常规业务的在线办理。
投诉处理机制
完善客户服务响应体系：
- 营业厅现场设置满意度评价终端
- 建立48小时投诉响应承诺制
- 对接国家邮政局申诉平台数据接口
重大服务质量问题将由市局普服督导组直接介入处理。
服务展望
易县邮政将持续推进”农村服务提质计划”，在裴山镇等区域增设移动服务车，实现行政村周服务覆盖率100%。通过智能监控系统实时跟踪18项服务指标，确保整改措施有效落地。
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