易家坝联通营业厅信号问题仍未解决事件追踪
问题现状与用户反馈
自2024年第四季度起，多位用户反映易家坝联通营业厅周边区域持续存在信号异常现象，主要表现为：
- 移动设备频繁显示”无服务”状态
- 通话质量断断续续且存在杂音
- 数据网络速率低于套餐承诺标准
根据用户投诉记录显示，该问题在2024年11月首次被大规模反馈，期间虽经多次设备检修与卡证更换，但截至2025年3月仍未彻底解决。
典型用户遭遇记录
消费者张先生提供的服务日志显示：
- 2024-10-25 首次发现信号异常
- 2024-10-26 完成第一次补卡操作
- 2024-11-01 检测发现后台系统异常
- 2025-02-15 出现身份信息冒用事件
值得注意的是，该案例中因系统漏洞导致用户被冒名开卡，产生额外费用纠纷。
投诉处理进展追踪
根据公开投诉数据，用户主要遭遇以下处理障碍：
- 客服系统未建立问题处理档案
- 技术部门与客服团队信息不同步
- 基站建设与信号源接入进度滞后
2025年1月通信管理局备案显示，该区域基站升级项目已延期两次，原定2024年12月完成的优化方案仍在实施中。
自助解决方案建议
在官方修复完成前，用户可尝试：
- 手动选择网络运营商设置
- 修改APN接入点参数配置
- 通过联通APP提交电子投诉单
具体操作指南显示，调整APN设置可使70%用户的网络速率提升30%以上。
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