资费乱象丛生
近期多名用户反映遭遇「隐形扣费」，在未明确告知的情况下被开通增值服务。有消费者发现账单中突然出现「联通助理」5元月费，该服务不仅屏蔽重要来电，且开通记录无迹可寻。更有多起案例显示，用户被动接受「沃音乐」15元/月服务长达半年，取消时却遭遇繁琐验证流程。
- 预存话费返还承诺未兑现
- 宽带维修强制收费
- 套餐内容与宣传不符
业务办理不规范
2024年9月高陵区发生的老年用户案例显示：工作人员在未充分告知的情况下，擅自开通视频彩铃等收费项目，导致老人话费激增后被迫携号转网。此类违规操作在多地营业厅频发，暴露出：
- 业务办理流程缺乏监督
- 员工培训机制存在漏洞
- 用户知情权保障缺失
投诉处理形同虚设
消费者维权面临多重困境：人工客服长期占线，需通过投诉通道才能接通；已提交的投诉常被无故关闭，西安用户反映长达一年的投诉「石沉大海」；更有客服直接要求「找领导处理」，暴露出投诉机制失效。
服务态度亟待改善
多地出现工作人员推诿扯皮现象：河北用户遭遇「态度恶劣、敷衍塞责」，携号转网押金拖延半年未退；宽带维修人员以断网要挟收费，服务过程中缺乏基本职业素养。
从2020年首次曝光服务乱象至今，联通基层网点仍存在系统性服务缺陷。作为央企运营商，亟需建立：标准化服务流程、透明化资费体系、有效投诉响应机制，方能真正维护消费者权益，重塑企业公信力。
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