一、收费争议：强制预存与隐形扣费
多名消费者反映在星沙移动自营厅办理补卡、换机等基础业务时遭遇不合理收费。例如2020年有用户在补卡时被收取10元跨区费和15元补卡费，还被强制预存100元话费，事后发现预存费用并未实际到账。类似情况在2025年仍有发生，部分用户发现套餐优惠期结束后，移动单方面恢复原价且未明确告知确认方式，导致每月费用突增。
二、套餐误导：口头承诺与合同不符
营业员推销话术存在明显误导行为，主要体现为：
- 承诺“半年后可恢复原套餐”，实际合约期长达2年
- 宣称积分兑换优惠，暗中删除操作短信并克扣应兑金额
- 以“免费换卡”为名强制升级4G套餐，违背用户自主选择权
三、业务捆绑：换卡换机暗藏陷阱
消费者在办理基础业务时频繁遭遇捆绑销售，包括：
- 换卡必须更换套餐，违背运营商“携号转网”政策要求
- 合约机销售隐瞒质量缺陷，且拒不履行7天退换承诺
- 分期购机未说明和包支付自动扣款规则
四、售后服务：推诿责任与态度恶劣
投诉处理机制存在系统性缺陷，具体表现为：跨区域投诉需转接属地分公司处理，导致问题拖延；营业员面对质疑时抢夺用户手机、删除证据；客服部门与线下网点互相推诿，2025年仍有用户遭遇投诉无果的情况。
总结与启示
星沙移动自营厅的争议根源在于绩效考核机制扭曲，部分员工为完成指标采取欺骗性营销手段。建议消费者办理业务时保留书面凭证，定期核查套餐细则，遇侵权行为可通过12300工信部投诉平台维权。监管部门需加强电信服务质量抽查，建立黑名单公示制度以规范市场秩序。
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