中国电信星级服务升级与5G焕新专区使用指南
一、星级服务升级亮点
2023年焕新升级的星级服务体系，将原有4-7星级客户更名为黄金、白金、黑金、钻石等级，通过成长值动态评定用户等级。成长值计算综合考量消费贡献、网龄长度、信用记录三要素，有效期内执行就高原则实现等级保级。
| 星级 | 服务权益 |
|---|---|
| 4星黄金 | 积分2倍、优先接入、宽带复机 |
| 5星白金 | 增加视频客服、免费换卡 |
| 6星黑金 | 专属客服经理、上门服务 |
| 7星钻石 | 定制礼遇、专属活动 |
二、5G焕新核心功能
中国电信APP内设的5G焕新专区包含六大模块，深度融合云、AI、安全能力，提供通信服务与智能应用协同体验：
- 新通信：增强通话、视频彩铃、卫星直连
- 新连接：双域快网、RedCap轻量化技术
- 新算力：云电脑、边缘计算服务
三、积分权益规则
积分体系采用消费金额基础分+星级倍数的计算方式，7星用户最高可享5倍积分。需注意：
- 消费金额不含赠款、违约金等非业务费用
- 连续欠费超3个月将冻结积分账户
- 年度积分上限为15万消费积分
四、操作指南
用户可通过以下路径享受服务升级：
- APP首页进入「5G焕新」-「套餐升级」完成5G切换
- 个人中心「星级服务」查询成长值及可用权益
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