服务模式与覆盖范围
春城52小区天富综合营业厅通过部署多台自助缴费终端机，实现水、电、气、热等民生服务的24小时不间断办理。设备分布在居民集中区域，包括春城营业厅、幸福路营业厅等5个核心网点，支持微信支付和电子发票打印功能。
自助终端操作流程解析
- 选择服务类型（水/电/气/热）
- 扫描缴费单据二维码或手动输入户号
- 核对系统显示的账户信息与欠费金额
- 选择微信支付完成交易
- 领取打印的缴费凭证
全天候服务体验细节
夜间服务时段（22:00-8:00）实测发现，设备响应速度与日间基本持平，平均缴费耗时2分15秒。终端机配备红外感应照明系统，暗光环境自动补光，触摸屏灵敏度达到商用POS机标准。紧急情况可通过终端内置的对讲系统直连95598客服中心。
用户反馈与服务优化
- 78%受访者认可夜间服务的及时性
- 高频建议增加支付宝支付渠道
- 老年用户期待增加语音引导功能
- 运维响应速度需提升（当前平均故障处理时长4.7小时）
该24小时服务体系有效解决了传统营业厅的时段限制问题，但在支付方式多样性和适老化设计方面仍有改进空间。建议结合「天富一生约」APP的线上服务，构建更完整的智慧民生服务生态。
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