服务时间全天候
春节期间，各营业网点采取轮班值守制度，确保每日至少1个主厅正常营业，自助服务区24小时开放。服务窗口设置快速通道，针对老年客户提供优先叫号服务，高峰时段增加机动窗口缓解排队压力。
年味场景沉浸式
营业大厅通过三层次氛围营造打造节日体验：
- 视觉层：悬挂生肖主题灯笼，布置电子鞭炮墙
- 互动层：设置”福字拓印”体验区，派发定制红包
- 嗅觉层：在等候区提供桂花茶与年糕香气服务
智慧服务零距离
通过数字化手段构建服务矩阵：
- 视频客服系统支持远程业务办理
- 智能机器人引导客户自助操作
- 线上预约系统分流现场客流
灯谜互动添喜气
在客户等候区设置”智慧灯谜墙”，采用电子屏动态展示200余条定制谜语。猜中3题可兑换：
• 5元话费券
• 定制春联套装
• 生肖纪念U盘
活动期间日均参与超300人次，有效提升等候时段客户体验
服务成效
2025年春节服务数据显示，营业厅单日最高接待量达1200人次，线上业务办理量同比增长40%，客户满意度维持98.5分高位。通过传统民俗与现代服务的创新融合，既保障了基础服务，更传递了文化温度。
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