营业厅服务”不打烊”守护团圆年
春节期间，各地移动营业厅通过特色服务彰显央企担当。山东移动招远分公司在营业厅开展写春联、贴窗花等迎新春活动，罗峰路旗舰厅布置年味装饰，为返乡客户办理补换卡、宽带等业务并赠送福字。桂林移动营业厅保持正常运营，设置爱心福包等礼品，智家工程师开展”网络义诊”专项行动，快速响应家庭宽带故障。
- 延长营业时间至22:00
- 设立返乡人员专属服务窗口
- 提供免费充电、应急药品等便民设施
多维度网络保障措施
通信企业通过三级保障体系确保网络畅通。安徽移动组建网络保障突击队，完成4.1万余小区扩容，新开通站点1700余个，针对高铁站、景区等重点区域实施分时段优化。浙江移动建立春运业务预测模型，在全省部署17辆应急通信车，对4795个扩容需求小区实施动态调整。
- 5G空口IP加速技术应用
- 基于QCI的负荷均衡算法
- AI智能网络监控系统
应急响应全天候待命
各地建立三级应急响应机制保障通信安全。福建电信组建专项服务团队，在交通枢纽部署应急通信车，对古城区等重点区域实施24小时网络监控。临沂移动网络优化团队在热门商圈部署便携基站，应急保障团队通过指挥调度中心实时监控网络状态。
客户关怀传递温暖
运营商通过线上线下结合提升服务温度。安徽移动在营业厅设置”暖心驿站”，为户外工作者提供热水、取暖等便民服务。南平电信联合村委举办写春联活动，同步展示天翼看家等智能设备，推进数字乡村建设。
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