一、事件背景
自2024年起，中国电信赤峰市昭乌达营业厅持续推广5G套餐升级活动，宣称“资费不变、流量翻倍”，但多名消费者反映实际使用中存在套餐内容与宣传严重不符的情况。投诉记录显示，该营业厅在营销过程中未明确告知流量超额收费规则，且存在诱导消费者签订格式合同等行为。
二、套餐宣传与实际差异
根据消费者投诉及运营商内部文件对比，主要问题集中在：
- 隐瞒流量计费规则：原4G不限量套餐升级后，超出30G流量按3元/GB收费，但办理时未明确告知
- 虚假承诺资费不变：升级后套餐月费实际增加20元，与“资费不变”宣传相悖
- 合同条款陷阱：违约金条款未现场说明，部分用户遭遇800元强制扣款
三、消费者维权案例
2024年10月30日某用户在办理携号转网时，被诱导签署5G升级协议。后续发现：
- 承诺的0元体验版5G通信助理未能激活
- 视频彩铃等增值服务未按宣传提供
- 投诉后客服仅回复“已反馈处理”，未实际解决问题
类似案例中，消费者通过工信部申诉、12315投诉等途径，最终成功追回不合理收费。
四、法律分析与应对建议
该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（信息披露义务）及《电信管理条例》第31条（资费透明度要求）。建议消费者：
- 立即保存宣传物料、通话录音等证据
- 通过10000号客服、电信用户申诉受理中心（12300）双重渠道投诉
- 要求营业厅出具加盖公章的套餐说明文件
昭乌达电信营业厅的营销行为已构成典型虚假宣传，暴露出运营商渠道管理的漏洞。消费者需提高警惕，监管部门应加强套餐宣传内容审查，建立更严格的违规处罚机制。
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