事件背景
2025年2月，晋中榆次居民冀先生在东顺城街移动营业厅办理免费宽带时遭遇意外收费。根据业务办理协议，用户本应享受零费用安装服务，但在等待45天后被告知需缴纳80元调试费才能完成安装。类似案例在2024年12月也有记录，有用户办理免费宽带后遭遇系统自动扣取的提速费纠纷。
三大收费陷阱
- 隐性安装费用：承诺免费安装却收取调试费、设备押金等附加费用，收费标准存在多个版本（路由器费/提速费）
- 合约捆绑陷阱：强制签订24-36个月合约，违约需支付套餐差额20%的违约金（约200-500元）
- 消费额度限制：要求手机月消费达58元以上，且套餐变更即触发收费条款
| 项目 | 营业厅说明 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 设备调试费 | 免费 | 80-150 |
| 套餐违约金 | 未明确 | 月租20% |
用户维权困境
消费者投诉过程中遭遇多重阻碍：营业厅与客服互相推诿、收费依据不透明、合同条款解释模糊等。2025年2月的统计显示，涉及该营业厅的投诉处理周期平均达17个工作日，显著高于行业平均水平。
消费警示
- 要求出示完整书面协议，特别关注小字体备注条款
- 核实业务办理人员的工号与授权文件
- 保留通话录音及业务受理单
2025年通信管理局数据显示，晋中地区移动宽带投诉量同比上涨37%，其中63%涉及免费套餐纠纷。建议消费者优先选择提供独立宽带服务的运营商。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/231148.html
