一、争议背景
晋城市2024年消费投诉十大热点中，储值活动类投诉位列第四。消费者反映城北某营业厅通过“充值赠送优惠”广告吸引用户，却在实际使用中因计量争议、条款模糊等问题引发纠纷。市场监管部门检查发现，该营业厅存在广告标注“最终解释权归本店所有”、商品未明码标价等违规行为。
二、问题核心
争议主要聚焦于以下三点：
- 活动条款不透明：广告中“最终解释权”条款涉嫌侵犯消费者知情权
- 计价标准模糊：商品销售采用口头议价方式，缺乏统一标价依据
- 维权难度较高：30名参与储值消费者因金额较小，多数选择放弃投诉
三、法律风险
根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者应履行以下义务：
- 预付卡服务需签订书面合同
- 不得设置单方面免责条款
- 必须明示商品价格与服务标准
四、解决建议
市场监管部门提出三项改进措施：
- 建立预付资金第三方存管制度
- 推广标准化服务合同文本
- 强化重点领域明码标价检查
该案例反映出预付式消费领域仍存在规则漏洞，需通过完善监管机制、提高违法成本、加强消费者教育等方式，构建公平透明的消费环境。
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