事件背景与投诉现状
自2024年底以来，晋城移动城区营业厅多次被曝在用户办理基础业务时，擅自附加长达十年的合约期绑定。消费者反映在开通手机号码、变更套餐等常规业务办理过程中，未被告知存在强制履约条款，直至尝试销户或转网时才发现被锁定高额违约金条款。
- 合约期限：5-10年超长绑定
- 告知方式：无书面确认/电子协议
- 解约条件：需支付数千元违约金
法律依据与用户权利
根据《民法典》第147-148条，用户可基于重大误解或欺诈事实主张合同撤销权。运营商未履行告知义务的续约行为，已构成对消费者知情权的侵害，用户有权要求解除合约且无需承担违约责任。
- 合同撤销：通过法院或仲裁机构申请
- 行政投诉：向工信部提交书面材料
- 损失索赔：主张通信费差额赔偿
用户维权路径解析
遭遇合约绑定的用户可通过三重途径主张权益：首先向10086提交书面异议并要求48小时响应；未获处理则通过工信部电信用户申诉受理中心在线提交证据材料；针对超过5000元的经济损失，建议同步启动司法救济程序。
- 业务受理单签字页复印件
- 原始套餐承诺书
- 客服沟通录音记录
当前解决进展追踪
截至2025年3月，多数投诉仍处于企业自行处理阶段。移动公司普遍采用的解决方案包括：强制用户继续履约、收取20%-50%违约金后解约、或承诺赠送话费维持原合约。但尚未出现批量解除十年合约的系统性解决方案。
该事件暴露运营商业务办理流程存在重大监管漏洞，建议消费者及时固定证据，通过多部门联动维权。随着《个人信息保护法》实施细则的出台，预计2025年第二季度将形成更明确的合约纠纷处置规范。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/231200.html
