问题背景与争议焦点
近期晋城地区多名消费者反映，移动营业厅在未明确告知的情况下，擅自为用户开通长达十年的合约套餐。此类行为涉及强制消费、隐瞒条款等违规操作，消费者要求取消合约时，常被以「高额违约金」为由拒绝。
五步解决流程指南
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即时证据保全：通过移动APP查询业务开通记录，截屏保留短信通知、通话录音等原始凭证。
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运营商内部投诉：拨打10086要求转接高级客服，明确表述「未经本人确认的合约无效」，要求48小时内书面回复处理方案。
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行政监管介入：通过工信部12300微信公众号提交申诉，需附业务截图与时间线说明，行政机关将在15个工作日内介入调解。
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司法救济途径：依据《民法典》第496条主张格式条款无效，可向晋城市基层法院提起服务合同纠纷诉讼。
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集体维权联动：通过黑猫投诉平台联系相同遭遇用户，准备联名投诉材料增强维权效力。
关键法律依据解析
- 工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》规定：合约期限超过36个月需单独签订书面协议。
- 《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得附加不合理限制。
- 最高人民法院司法解释：通信服务合约违约金不得超过实际损失30%。
用户维权注意事项
与客服沟通时需明确拒绝「系统自动续约」等说辞，坚持要求提供原始签约凭证。若收到违约金追缴通知，可要求运营商出具实际损失核算证明。建议每月定期通过「中国移动」APP查询业务明细，防范隐形扣费。
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