环境升级与服务分区优化
晋城移动华街旗舰厅经过2个月焕新改造，于2025年元旦以银白色科技风搭配原木家具的全新面貌亮相。800余平米空间采用智能动线规划，划分为台席区、终端区、智家体验区等六大功能模块，通过客户分流提升服务效率。全球通服务专区的设立，为高端用户提供一对一专属服务。
智能体验与适老化改造
营业厅重点打造的智家体验区包含三大核心场景：
- AI网络：智能组网设备实时优化家庭网络环境
- AI生活：语音遥控智能家居生态产品
- AI电视：4K超高清影音与健康监测融合服务
适老化改造同步推进，设置无障碍通道、爱心专席，配备血压仪、健康手表等设备，并推出”孝心卡”套餐，惠及2.05万老年用户。反诈宣传与远程问诊功能完善了老年群体的数字服务保障。
服务效率与流程改进
综支中心的成立带来显著变化：
- 宽带安装支持响应速度提升40%
- 实名认证等常规业务实现分钟级办理
- 跨部门协作优化流量管理机制
通过质量检查与用户回访机制，宽带故障率同比下降28%，用户重复到厅率降低15%。
用户反馈与未来展望
改造后的营业厅日均接待量增长35%，用户满意度调查显示：
- 环境舒适度评分达4.8/5
- 业务办理时效性提升32%
- 适老服务认可度超90%
晋城移动表示将持续优化智能服务平台，计划在2025年实现全市营业厅数字化改造全覆盖，重点提升远程业务办理与个性化套餐定制能力。
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