一、办理前准备
前往钟家庄营业厅前需准备：有效期内的二代身份证原件（外籍人士需护照及签证页）、近期话费账单（办理变更业务时需出示）、安装地址产权证明（新装宽带业务必备）。建议提前通过电信APP查询实时排队人数。
- 身份证明：身份证/护照原件及复印件
- 地址证明：房产证或租赁合同
- 设备押金：光猫押金200元（可刷卡）
二、现场办理流程
- 取号机选择业务类型获取排队号
- 填写《业务受理单》（包含套餐选择、付费方式等）
- 高拍仪核验身份并留存影像
- 签署电子服务协议（需短信验证码确认）
- 缴纳首期费用（支持现金/移动支付）
特别提示：每日10:00-11:30为业务高峰期，建议错峰办理。65岁以上老人可享受优先叫号服务。
三、线上预约通道
通过「中国电信」APP完成以下步骤：
- 首页选择「营业厅预约」→「晋城钟家庄厅」
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件边缘）
- 选择办理时间段（精确到30分钟区间）
- 获取电子预约码（办理时向工作人员出示）
四、装机服务说明
成功办理宽带业务后：
- 24小时内收到装机确认短信
- 装机人员佩戴工牌及设备二维码上岗
- 现场测试网速达标后签字确认
- 获取纸质服务协议及保修凭证
特别说明：晚20:00后不提供钻孔施工服务，复杂布线需另约时间。
钟家庄营业厅提供全业务受理窗口3个、自助服务终端2台，支持异地业务办理。建议办理前通过10000号确认特殊业务所需材料，避免多次往返。营业时间：8:30-18:30（全年无休）。
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