一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起（绿色为正常状态）
- 确认路由器各接口网线无松动，重启设备观察是否恢复
- 通过手机查询宽带账户是否欠费（运营商APP可实时查询）
二、官方联系渠道
晋煤通信用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时客服热线：拨打10086转宽带专线，按语音提示选择人工服务
- 在线客服：登录晋煤通信官网，点击”在线报修”入口提交工单
- 短信报障：编辑短信”KDGZ+故障描述”发送至10086
三、自助报修流程
通过官方APP完成报修的步骤：
- 打开晋煤通信APP首页，点击”服务”模块
- 选择”宽带专区→故障申报”子菜单
- 填写设备编号（光猫背面标签可查）和故障现象描述
- 上传相关故障照片（如异常指示灯状态）
四、线下营业厅处理
携带以下材料前往营业厅可优先办理：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或最近缴费凭证
- 光猫设备序列号（建议提前拍照留存）
五、维修后续跟进
报修成功后需注意：
- 保持联系电话畅通，维修人员会在2小时内联系确认
- 维修完成后要求出示工单确认签字
- 48小时内会收到服务满意度回访电话
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/231382.html
