一、智能服务系统升级
普宁移动营业厅全面升级智能终端设备，部署新一代自助服务机实现业务办理全程电子化。客户可通过身份证验证1分钟内完成话费充值、套餐变更等基础业务，高峰期平均等待时间缩短40%。同步上线AI语音助手，支持潮汕方言识别功能，老年客户可通过语音交互查询账单详情。
二、业务流程优化创新
推行“三极”服务标准：
- 极简流程：企业客户凭电子营业执照即可办理集团专线业务，取消纸质材料提交
- 极速响应：建立VIP客户专属通道，宽带报障后30分钟内技术团队上门检测
- 极致体验：设置儿童互动体验区，配备AR设备展示5G应用场景
三、绿色运营与公益服务
响应政府绿色发展战略，营业厅实施节能减排三项举措：
- 电子工单系统替代纸质单据
- 废旧终端回收兑换积分活动
- 营业厅照明系统智能化节能改造
每月首个周六开展“银发课堂”，教授智能手机基础操作和防诈骗知识。
四、专属服务计划推出
针对特殊群体制定差异化服务方案：
| 服务类型 | 覆盖人群 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 无障碍服务 | 视障人士 | 盲文业务指南、专属语音导航 |
| 暖心服务 | 65岁以上老人 | 预约上门办理、大字版协议 |
通过智能化改造与服务模式创新，普宁移动营业厅构建起线上线下融合的便民服务体系，在提升业务效率的同时强化社会责任担当，为数字普宁建设注入新动能。
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