立体宣传网络建设
通过营业厅电子屏滚动播放反诈警示标语，在业务办理窗口设置智能语音提醒装置。针对学生、老年等易受骗群体，定期开展”反诈知识进校园”专题活动，制作方言版防诈情景剧在社区播放。
- 营业厅多媒体终端日均播放警示视频12次
- 每月开展2场社区宣传活动
- 季度更新宣传手册内容
员工能力强化工程
建立”理论+实操”双轨培训机制，每月组织反诈案例研讨会，要求业务人员掌握最新8类通讯诈骗话术。设置”劝阻成功率”绩效考核指标，对成功拦截诈骗的员工给予专项奖励。
智能防控体系升级
部署AI智能识别系统，对异常通话行为进行实时分析预警。建立高风险号码数据库，当系统检测到可疑通话时自动触发二次身份验证流程，2024年已拦截异常业务办理127起。
联防联控机制构建
与市公安局建立数据共享平台，实现涉案号码15分钟快速冻结。联合金融机构建立资金流向追踪机制，2024年协助破获跨境电诈案件3起，挽回经济损失280万元。
实施成效
通过多维防控体系建设，2024年第四季度电信诈骗投诉量同比下降42%，业务风险拦截准确率提升至93%，获评”市级反诈示范单位”称号。
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