普安新华营业厅服务升级引关注
服务升级背景
随着数字化转型加速，普安新华营业厅于2025年第一季度启动全面服务升级计划。本次升级聚焦”高效办成一件事”核心理念，通过流程再造和技术赋能，着力解决传统营业厅排队时间长、业务办理复杂等痛点。
- 日均客流量突破300人次
- 线上业务占比提升至65%
- 客户满意度调查显示待改进项占比20%
智能化服务举措
引入智能终端机和VR业务导航系统，实现三大创新突破：
- AI预审系统减少60%材料复核时间
- 跨区域业务协同办理响应速度提升40%
- 5G智能导览设备覆盖率100%
客户体验优化
通过环境改造和服务标准化建设，打造”五心级”服务体验：
- 增设无障碍通道和母婴关爱室
- 建立客户需求快速响应机制（30分钟处置承诺）
- 推出方言服务专窗和银发族绿色通道
社会反响与成效
升级实施两个月以来，业务办理效率提升显著：
- 平均等候时间由25分钟缩短至8分钟
- 投诉率同比下降52%
- 获评”2025年度公共服务创新示范单位”
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