业务受理范围
普通营业厅支持办理绝大多数公开资费套餐的更换业务，包括但不限于：基础语音套餐、流量套餐、融合套餐等。但特殊合约套餐（如未到期的优惠合约）或集团客户套餐需满足特定条件方可变更。
办理流程详解
- 携带本人身份证原件至营业厅
- 向业务受理台说明变更需求
- 验证手机服务密码/短信验证码
- 签署业务变更确认单
- 次月1日新套餐生效
常见问题说明
| 问题类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 需缴清违约金或等待合约期满 |
| 赠送业务冲突 | 取消未到期赠品方可变更 |
| 异地办理 | 仅支持归属地营业厅办理 |
替代办理渠道
- 手机营业厅APP在线变更
- 拨打客服热线自助办理
- 网上营业厅自助服务
- 投诉渠道强制变更（争议处理）
普通营业厅作为基础业务办理渠道，可完成多数套餐变更需求。但涉及合约限制时，建议优先通过线上渠道办理或提前咨询客服确认办理条件。保留业务受理单可有效保障用户权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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