晴川电信营业厅续约费用争议事件剖析
争议事件背景
2024年11月至2025年2月期间，多地用户反映在晴川电信营业厅办理套餐续约时遭遇费用争议。主要矛盾集中在隐性收费、违约金条款、赠品绑定等问题，涉及用户普遍遭遇月费上涨20-40元不等，部分用户需支付高达800元违约金。
续约规则不透明
多名用户指出营业厅存在以下问题：
- 工作人员未主动告知新套餐资费变化，仅强调”免费升级”
- 合同条款未明确标注违约金计算方式
- 套餐有效期自动延续未做提醒
典型案例显示，有用户在未被告知的情况下被绑定三年合约，月费从199元升至239元。
违约金争议
电信违约金计算方式引发质疑：
- 套餐变更需支付60元/月的违约金
- 部分用户被要求支付超800元解约金
- 违约金条款未在签约时重点说明
有用户反映，在未变更套餐的情况下仍被要求支付违约金。
赠品绑定陷阱
营业厅通过设备赠送绑定用户：
- 光猫/路由器等设备需在合约期满后归还
- 赠品领取需满足复杂条件（如每月四次领券）
- 设备缺失将影响套餐注销
有用户因设备丢失被要求赔偿，导致无法终止合约。
用户维权困境
消费者维权面临多重阻碍：
- 客服推诿要求用户自行取证
- 投诉处理周期长达5-7个工作日
- 需通过多渠道（工信部/12345）联合投诉才见效
有用户经历两天四次投诉才完成套餐注销。
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