服务升级新维度
全新升级的市级电信营业厅采用”AI+人工”双轨服务模式，通过智能预判系统缩短业务办理时长，配备双面显示屏实现服务流程透明化。VIP用户可享专属通道与客户经理一对一服务，实现业务办理”零等待”。
- 全业务”一站式”窗口办理流程
- 3G/5G业务”三不”办理模式（不换卡/不换号/不登记）
- 智能科普微讲堂与反诈知识专区
权益保障新机制
建立”7天无忧退订”服务承诺，用户办理移动业务后7日内可无违约金退订。智慧账单系统升级消费明细展示功能，配备10000号透明消费专席，推出套餐资费解读视频，实现消费透明可追溯。
- 业务受理：即时身份认证与电子确认
- 服务跟踪：48小时限时解决方案
- 售后响应：主动治理未诉先办
智慧体验新场景
营业厅部署智能感知系统，当老年用户进厅时自动触发关怀模式。创新打造”爱心翼站”服务专区，提供：
- 宽带自助排障终端机
- 天翼看家安防体验区
- 千兆WiFi实时测速平台
通过数字适老化改造，帮助银发群体跨越”数字鸿沟”。
焕新启航新承诺
实施网络服务”当日装、当日修、慢必赔”标准，组建1.2万认证工程师团队提供：
- 全光WiFi速率达标验收
- 5G信号质量动态监测
- 网络安全主动防护系统
建立”首问负责制”与”进度主动告知”机制，确保用户感知实时在线。
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