线上APP入口位置
- 登录APP后点击底部导航栏「首页」
- 在页面右上角找到「更多」入口
- 在服务列表中选择「智慧家庭」或「5G专区」
若未显示相关入口，可通过「我的」→「设置」→「首页楼层设置」手动开启智慧家庭功能开关。
线下实体营业厅查询
线下智慧专区通常设置在以下区域：
- 旗舰营业厅的5G体验区
- 智慧家庭产品展示区
- 自助服务终端旁的业务办理区
| 区域 | 包含功能 |
|---|---|
| 入口区 | 自助取号机、业务导览 |
| 核心区 | 智慧家庭体验/5G专区 |
常见问题解决方法
用户反馈的典型问题及解决方案：
- 问题1：首页未显示智慧专区
解决方案：检查APP是否为最新版本，并在设置中开启楼层显示 - 问题2：线下找不到体验设备
解决方案：通过10086热线查询具备智慧专区的指定营业厅
智慧专区在线上APP和实体营业厅均设有专门入口，用户可通过版本更新保持功能可见性，建议优先使用APP线上服务完成基础操作，复杂业务办理可选择标注「智慧信息产业园」的指定营业厅。
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