一、数智化服务场景焕新
西安移动高新路旗舰营业厅打造5G-A万兆体验区，通过3CC载波聚合技术实现下行速率突破万兆，用户可现场体验8K超高清视频传输、XR虚实融合等创新应用。体验区配备云手机终端和AI数字人助手，提供话费查询、套餐变更等全语音交互服务。
- 5G-A三载波聚合网络覆盖
- 智能预判式业务办理系统
- 24小时智能应答机器人
二、全流程自助终端升级
新一代自助服务终端集成生物识别技术，支持身份证、人脸、声纹三重认证。用户可在3分钟内完成补换卡、套餐变更等18项高频业务办理。系统通过机器学习算法主动推送个性化套餐建议，办理效率提升60%。
- 身份认证：多模态生物识别
- 业务办理：智能流程引导
- 电子签署：数字签名存档
三、适老化服务专项优化
设置银发服务专席，配备大字体触控屏和物理按键双模操作终端。开发方言语音交互系统，支持陕西方言语义识别。建立代际服务档案，子女可通过授权远程协助父母办理业务。
四、智慧服务平台互联
打通政务服务平台数据接口，实现宽带报装与不动产权证核验联办。推出数字孪生导航系统，用户扫码即可获取三维立体导览，精准定位服务区域。
通过5G-A技术创新与人性化服务设计的深度融合，西安移动构建起”科技+温度”的服务新范式。这种以用户需求为导向的持续迭代，正推动通信服务向智慧化、精准化方向加速演进。
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