智能设备重构服务流程
智慧电力营业厅通过部署智能柜员机、自助终端等设备，将传统人工柜台升级为自助化服务场景。例如，客户可通过语音交互系统“小电”直接办理充电桩报装业务，5分钟内完成资料录入与流程审批。山西吕梁供电公司的智慧营业厅更引入人脸识别技术，实现刷脸办电、自动分配业务窗口，减少排队时间超60%。
- 自助终端支持电费缴纳、发票打印等高频业务
- 智能引导台实时分流客户至对应功能区
适老化改造消除数字鸿沟
针对老年客户群体，营业厅设立爱心驿站和绿色通道，提供大字版操作界面、人工辅助指导等适老化服务。泽州农商银行为户外劳动者配备微波炉、应急雨具等设施，成为环卫工人的“暖心窝”。国网安乡县供电公司保留综合业务办理区，确保不擅长电子设备的客户仍可享受高效服务。
云端数据赋能精准服务
通过整合线上线下一体化平台，智慧营业厅实现业务办理全流程数字化。南京雨花供电营业厅的AI系统自动读取客户上传文件，减少手动填写错误率。泽州农商银行线上渠道替代率达75%，智能机具日均处理超1000笔业务，7*24小时服务无缝衔接。
场景化体验提升感知价值
新型营业厅设置新能源展示区、互动体验屏等模块，增强客户参与感。饶河县供电公司通过智慧屏演示电能替代技术，直观展示节能效益。吕梁智慧营业厅的“新零售智慧家电”专区，将业务办理与产品体验深度融合，推动服务向价值创造转型。
智慧电力体验通过技术革新与人文关怀的双重升级，构建了“智能+温度”的服务生态。从流程效率优化到客户体验重塑，营业厅正从单一业务场所转型为综合能源服务枢纽，持续释放数字化转型的社会价值。
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