一、服务模式转型与效率提升
金昌供电公司通过长春路智慧营业厅改造，将传统坐席式服务转型为开放式交互模式，服务人员从10人精简至3人，同时整合综合业务办理区与自助终端设备，实现业务办理效率提升50%。例如，“一日业扩”服务模式让2800余家企业客户实现当日申请、当日接电，并通过“业扩项目双经理制”提前解决电力规划难题。
二、线上零柜面服务全覆盖
金昌市95%以上用电业务已迁移至“网上国网”APP，支持新装、过户、增容等高频业务全程线上办理。用户通过手机即可完成电费缴纳、进度查询等操作，业务办理时长缩短60%，真正实现“零跑腿、零等待”。例如，润达环保科技公司通过线上增容申请后，无需前往营业厅即完成全流程操作。
三、智能终端与交互体验升级
智慧营业厅设置四大功能分区：
- 24小时自助服务区：支持电费缴纳、票据打印等基础业务；
- 智能互动区：搭载AI语音助手“小电”，通过自然对话完成充电桩报装等复杂业务，办理时间从20分钟压缩至5分钟；
- 新零售体验区：展示节能家电与智能用电方案。
四、用电管理精细化与个性化
金昌供电公司通过大数据分析用户用电习惯，提供分时电价优化建议，例如居民谷时电价低至0.3583元/度。同时支持商用电改民用电线上申请，用户通过“改类”功能提交说明后，电力部门协同物业完成资质审核，实现服务精准匹配。
金昌智慧营业厅通过“线上+智能+协同”三重创新，构建了高效、精准、人性化的现代用电服务体系，从业务办理、用能管理到服务体验全面优化，成为西北地区电力服务数字化转型的标杆样本。
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