服务模式创新
西安移动在凤城四路、沣镐路等核心营业厅设立银发专窗，配备专业服务团队，提供”优先叫号+全程陪同”服务。营业员任艳丽团队创新设立搀扶老人专区，通过”一看二问三引导”服务流程，帮助老年用户快速办理业务，同步开展智能手机使用教学。
- 专属绿色通道：缩短等待时间
- 方言服务：消除沟通障碍
- 健康监测包：血压/血氧实时检测
服务场景延伸
突破传统厅店界限，建立”移动服务驿站”模式。网络维护人员余财军团队定期开展基站巡检，保障乡村网络稳定运行；志愿者走进社区开展”适老化改造”服务，为独居老人安装智能安防设备，2025年累计完成152户家庭改造。
反诈宣传形成长效机制，通过情景剧演绎、AI模拟诈骗等创新形式，帮助老人识别12类新型诈骗手段。高陵区居民王先生成功避免财产损失后，主动加入移动反诈志愿队。
社会价值彰显
通过”三个无忧”体系建设，形成可复制的服务标准：
- 通信无忧：5G新通话覆盖89个社区
- 安全无忧：拦截诈骗电话3.2万次
- 健康无忧：发放智能手环2300个
服务满意度达98.7%，获评陕西省”敬老文明号”。
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