服务升级背景
曲阜电网为响应国家电网数字化转型战略，对营业厅服务系统进行全面智能化改造。此次升级涉及业务受理流程重构、用户交互界面优化及数据安全体系强化，旨在打造”元宇宙”智慧服务场景。改造期间原有服务渠道将分阶段暂停，电力公司通过多渠道提前发布系统升级公告。
正式开放时间
经官方确认，曲阜电网智慧营业厅将于2025年3月10日上午9:00正式对外开放。此次开放同步恢复以下服务：
- 实体营业厅全业务办理
- 24小时自助终端服务
- 线上渠道（含App/微信公众号）
时间调整后各网点统一执行早9:00至晚17:00的标准化服务时段。
升级核心内容
| 项目 | 升级内容 |
|---|---|
| 用户编码 | 由10位升级为13位（371+原户号） |
| 缴费渠道 | 新增数字人民币支付功能 |
| 智能服务 | 引入虚拟营业员与能源管家系统 |
升级后用户可通过多模态交互界面完成90%常规业务的自助办理，历史用电数据迁移保持完整连续性。
应急服务指南
过渡期间特殊业务处理方式：
- 紧急故障报修：拨打24小时服务专线0537-8396577
- 临时购电需求：物管小区通过物业代缴系统处理
- 业务延期办理：免收2025年3月产生的电费违约金
建议用户优先使用新版”网上国网”App完成户号绑定更新。
本次升级标志着曲阜电网服务正式进入智能服务3.0阶段，通过构建线上线下融合的数字化生态，实现业务办理效率提升40%、用户等待时间缩短60%的阶段性目标。建议用户及时关注户号变更通知，体验升级后的智慧服务功能。
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