一、核心区位优势
位于虹口区曲阳路721号的该营业厅，每日8:30至18:30持续提供标准化服务。其地理位置具备三大特征：
- 毗邻轨道交通3号线，辐射周边15个社区
- 服务半径覆盖商务楼宇与居民区复合型需求
- 周边配套停车场可容纳20个服务车位
二、全场景服务体系
作为联通服务标杆单位，构建了三位一体的服务矩阵：
- 智慧服务终端：配置5G业务自助办理设备
- 融合业务专区：千兆宽带与智慧家庭场景演示
- 移动服务岗：社区驻点办理业务频次达每周3次
三、专业化服务团队
通过12年服务经验沉淀，形成独特的员工培养机制：
- 实施”1+3″带教模式（1名导师带3名新员工）
- 每月开展服务场景模拟演练
- 建立微信客户社群管理9600+用户
四、客户口碑见证
2024年客户满意度调研显示：
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 业务办理时效 | 98.7% |
| 投诉处理满意率 | 99.2% |
| 服务主动推荐率 | 85.4% |
该营业厅通过”区位便利性×服务专业性×技术创新性”的三维优势，持续领跑通信行业服务标准。其以客户需求为导向的服务生态，既传承了联通”百倍用心”的服务基因，又开创了智慧化社区服务新范式。
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