一、服务终止前的业务转接流程
营业厅注销后，需优先完成客户服务业务的平稳转接。通过关联营业网点或第三方服务商承接剩余客户，并同步转移历史服务数据及合同权益。具体流程包括：
- 签署业务转接协议，明确责任归属与服务质量标准
- 完成客户档案及业务数据的系统迁移
- 建立三方服务监督机制，保障过渡期服务质量
二、线上服务渠道的优化方案
实体营业厅注销后，需强化线上服务能力。推荐客户通过中国移动APP办理销户、套餐变更等业务，视频客服可提供远程操作指导。关键调整措施包括：
- 开通异地销户线上通道，支持跨省业务办理
- 优化电子回执系统，替代纸质凭证发放
- 设置业务办理时间提醒，避免月末服务受限
三、客户通知与沟通机制
注销前15日需通过短信、电话、公告等多渠道告知客户，说明服务变更路径和紧急联系方式。重点包含：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 注销生效时间 | 明确业务截止日期 |
| 替代服务网点 | 提供最近3个服务点信息 |
| 设备回收要求 | 光猫/机顶盒返还流程 |
四、设备回收与费用结算
严格执行设备回收制度，要求客户在办理注销时返还光猫、机顶盒等设备。费用结算需注意：
- 提前核查合约期限，处理未到期套餐的违约金
- 支持预存话费转银行卡退费或账户结转
- 提供三个月内的电子账单追溯服务
营业厅注销后的服务调整需建立全流程管理体系，重点保障业务连续性、数据安全性和客户知情权。通过线上线下融合、设备回收标准化、费用透明结算等措施，可将客户流失率降低至行业平均水平以下。
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