曲靖电信营业厅服务隐形收费问题调查
一、套餐外收费争议
根据消费者投诉，曲靖电信用户普遍遭遇未主动订购的增值服务扣费。例如IPTV音乐服务在用户不知情的情况下，通过电视端直接绑定话费账户扣除19元/月，且开通时无需二次验证。另有用户反映流量卡注销时被收取18元”隐藏违约金”，与宣传的”无合约”承诺相悖。
二、合约捆绑陷阱
营业厅办理过程中存在以下典型问题：
- 新用户入网被捆绑多项合约，每月多扣费达530元
- 套餐升级承诺内部优惠未兑现，实际费用增加30%
- 取消合约需支付高额违约金，最高达800元
三、收费透明度存疑
收费项目存在多重模糊表述：129元套餐实际包含15元/月的摄像头租赁费、存储空间费等三项附加收费。第三方合作机构冒充官方人员推销虚假优惠套餐，通过个人收款码实施诈骗。电话营销话术刻意加快语速，弱化关键条款说明。
四、消费者维权困境
维权过程中主要存在三大障碍：
- 投诉处理周期长达4个月，人工客服推诿扯皮
- 电子账单采用链接形式，关键扣费项目难以察觉
- 监管部门对运营商约束力有限，2022年通报的套餐乱象至今未根治
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