曲靖联通营业厅套餐资费欺诈问题调查报告
资费宣传与实际不符
多名用户反映在曲靖联通营业厅办理业务时遭遇承诺套餐价格与实际扣费不符的情况。有消费者办理55元主副卡套餐，实际发现账单显示129元资费标准。类似案例还包括业务员承诺的免费副卡服务，在次月账单中却出现13元扣费记录。
- 承诺套餐：55元主副卡套餐 → 实际扣费：129元
- 宣传内容：免费副卡服务 → 实际扣费：13元/月
- 宽带套餐：99元/月 → 实际费用：139元/月
隐藏扣费项目频现
消费者普遍反映存在未经明确告知的增值服务扣费现象。典型案例包括：
- 办理宽带套餐后出现10元/月电视业务费用
- 套餐变更后流量额度缩水且未提前告知
- 套餐外流量计费规则模糊导致超额扣费
部分营业员在业务办理过程中存在刻意隐瞒关键条款的情况，有用户发现合约中竟包含”30个月有效期”等限制性条款。
套餐升级诱导陷阱
消费者投诉存在以下诱导行为：
- 以”套餐下架”为由强制升级高价套餐
- 虚构优惠期限制造紧迫感
- 利用免费设备赠送掩盖资费变更
有用户反映在未明确告知的情况下，原99元套餐被擅自更改为139元5G套餐，且无法恢复原有资费标准。
消费者维权难点
维权过程中主要存在三大障碍：
- 业务办理缺乏书面凭证
- 客服处理推诿拖延
- 退费补偿标准不统一
有消费者投诉后仅获得部分月份差价返还，四年累计损失未获补偿。部分营业厅存在修改系统记录、否认先前承诺等行为。
调查结论
综合多起投诉案例，曲靖联通营业厅在套餐资费方面存在系统性宣传误导和收费不透明问题。建议消费者办理业务时全程录音，要求书面确认资费条款，并定期通过官方渠道核查账单明细。对于争议费用，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。
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