一、优惠承诺与真实资费不符
多名消费者反映，曲靖联通营业厅在推销宽带时存在口头承诺与合同条款不符的情况。有用户在办理360元/年单宽带套餐时，被要求缴纳560元费用且未说明退款规则，实际资费较官网公示高出55%。另存在安装时声称“免费赠送光猫”，实则通过花呗冻结871元资金，且未明确告知未满合约期不退款的条款。
二、捆绑消费暗藏网贷陷阱
部分用户遭遇新型消费陷阱：
- 宽带续费时被要求录制网贷授权视频，实际办理招联信用付分期业务
- 融合套餐中包含未告知的IPTV服务，限制停机保号功能
- 套餐变更需捆绑新号卡，导致月租费用翻倍
三、解约条款存在模糊空间
合约期限和违约金条款存在争议：推销人员承诺的两年协议，实际系统显示为三年合约；用户因搬迁要求解约时，被要求支付高额违约金却未获具体扣费标准说明。2021年有案例显示，用户因未满两年合约期，被单方面扣除花呗冻结资金且无法申诉。
四、消费者维权困境
维权过程中暴露出三大问题：
- 营业厅与客服互相推诿，投诉处理周期超30天未果
- 电子合同签署流程不规范，用户称未收到签字确认通知
- 赔偿机制不透明，部分用户需通过媒体曝光才能获得300元象征性赔偿
曲靖联通宽带套餐存在系统性消费陷阱，涉及虚假宣传、捆绑销售、合同欺诈等违规行为。建议消费者办理业务时要求书面确认资费明细，保留通话录音，并通过工信部投诉渠道维护权益。监管部门需加强电信服务协议备案审查，建立快速仲裁机制解决纠纷。
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