战略规划与顶层设计
作为陕西移动董事，曹军推动建立”客户为根，服务为本”的战略定位，通过制定三年服务升级路线图，将营业厅定位为数字化转型的前沿阵地。在董事会层面推动建立专项预算机制，2024年投入超千万资金用于智慧营业厅改造，重点布局西安等核心城市示范点。
智能化服务升级
在曹军主导下，陕西移动实现三大智能化突破：
- 部署AI客服系统，分流40%基础业务咨询量
- 建设5G-A体验专区，实测下载速率达4Gbps
- 开发老年关怀模式，简化自助终端操作流程
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 15分钟 | 8分钟 |
| 客户满意度 | 82% | 95% |
服务网络能力优化
通过构建”1+3+N”服务网络体系，实现：
- 核心城区万兆网络全覆盖
- 全省10地市部署3CC基站1300个
- 建设工会驿站等便民设施86处
曹军特别强调技术赋能与人文关怀的结合，在2024年三季度启动”银发守护计划”，培训营业员老年服务专项技能。
通过曹军主导的战略转型，陕西移动营业厅已形成”智能终端+专业团队+人文关怀”的新型服务生态。2024年客户满意度提升13个百分点，5G-A用户突破百万，为通信行业服务升级树立新标杆。
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