一、环境设施：细节之处见温度
走进曾都营业厅，首先映入眼帘的是明净透亮的落地玻璃与井然有序的功能分区。等候区配备皮质沙发与充电插座，自助服务区设置触屏终端机支持话费缴纳、套餐变更等15项高频业务办理，VIP客户可凭专属电子卡体验优先通道服务。
- 免费WiFi覆盖全厅
- 老年人专用服务窗口
- 应急医疗箱与饮水机
二、业务办理：一站服务更省心
曾都营业厅推行”首问负责制”，从取号到办结全程由专属客服跟进。实测办理新开卡业务仅需三步：身份验证→套餐选择→电子签名确认，全过程控制在8分钟内完成。针对特殊群体提供：
- 视障客户语音指引服务
- 异地业务跨省通办通道
- 企业客户绿色通道
三、特色服务：延伸关怀暖人心
营业厅创新推出”服务日历”机制，每月15日开展社区驻点服务，为行动不便用户提供上门办理。用户王女士表示：”上次宽带故障，工作人员连夜冒雨抢修，还赠送了流量补偿包”。
四、客户评价：口碑见证服务力
2024年第三方满意度调查显示，曾都营业厅在响应速度（98.2%）、专业能力（97.6%）、问题解决率（96.8%）三项指标均居区域首位。多位用户特别提及：”遇到复杂业务时，客服会用小白板画流程图讲解”。
从硬件升级到服务创新，曾都营业厅通过标准化流程与个性化关怀的有机融合，让通信服务突破传统营业厅的边界，真正成为市民便捷生活的重要支点。
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