线上服务功能升级
中国邮政微邮局与EMS平台完成系统整合，自2025年1月起新增标快产品预约功能，快包个人用户下单入口已迁移至统一平台。用户现可通过以下步骤完成线上寄件：
- 登录中国邮政微邮局或EMS公众号
- 选择「特快/标快/普包」服务类型
- 填写电子运单并预约自寄网点
网点收寄流程优化
新一代营业系统已实现三类业务升级：
- 新增本埠/外埠标准快递代码（404000/404100）
- 整合快包业务至统一收寄界面
- 强化异常件处理响应机制
系统升级后，柜面处理时效较原流程缩短30%，用户可通过电子屏实时查看包裹流转信息。
营业时间动态调整
2025年春节期间全国网点执行弹性营业制度，部分地区网点采用「核心时段+预约服务」模式。常态化运营中，90%网点已实现：
| 网点类型 | 上午时段 | 下午时段 |
|---|---|---|
| 城市中心支局 | 08:30-12:00 | 13:30-18:30 |
| 社区服务站 | 09:00-11:30 | 14:00-17:00 |
当前服务调整聚焦数字化转型与用户体验提升，通过线上线下一体化改造，实现93%基础业务线上可办、86%网点实现「一窗通办」。建议用户优先使用电子渠道办理常规业务，特殊需求可提前致电当地网点确认服务时间。
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