一、服务质量问题频发
月浦电信营业厅用户集中反映网络覆盖不足问题，部分区域地下室和偏远地区长期存在信号盲区，影响正常通信功能。宽带用户在高峰时段常遭遇网速骤降，实测速率不足合同标注的50%。
在套餐办理场景中，存在以下典型问题：
- 套餐资费与宣传不符，存在隐性收费条款
- 老用户无法享受新套餐优惠，权益受损严重
- 业务办理后出现未经确认的增值服务扣费
二、业务流程存在缺陷
线下业务办理流程繁琐，用户常需多次往返营业厅。线上实名认证系统存在技术缺陷，三次验证失败后强制要求线下处理，且未提供替代解决方案。携号转网业务办理存在以下障碍：
- 违约金标准不透明
- 指定特定营业厅办理
- 办理周期超出公示时限
三、信息透明度不足
用户投诉显示，营业厅存在刻意隐瞒关键条款的现象。39%的投诉涉及未明确告知的自动续约条款，导致用户在不知情情况下被绑定长期合约。二次回收号码的销售流程中，未提前告知历史使用记录，导致新用户持续收到原机主关联的骚扰信息。
四、售后服务响应滞后
投诉处理机制存在明显漏洞，用户反映通过官方渠道提交投诉后，常遭遇以下情况：
- 工单被标记为”已完成”但实际未处理
- 客服人员推诿至其他部门
- 处理周期超过15个工作日
监督热线存在服务态度问题，部分客服人员表现出敷衍态度，甚至直接挂断用户电话。
月浦电信营业厅需建立标准化的服务流程监控体系，重点整改套餐透明度、业务办理效率、售后服务响应三大环节。建议引入第三方质量评估机制，严格执行工信部《电信服务规范》要求，从根本上提升用户满意度。
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