一、电话骚扰屡禁不止
自2018年工信部发布整治方案以来，朔州移动仍存在电话营销扰民现象。用户反映近月频繁接到营业厅推销电话，天鹰营业厅等网点以”免费升级套餐”名义诱导客户提供验证码，实际绑定高额合约套餐。更有家长投诉校讯通业务扣费六年未取消，涉及上千个家庭。
二、乱收费现象猖獗
消费者遭遇的违规收费包括：
- 光纤升级强制收取200元服务费，违反移动总部免费政策
- 补卡业务多收2元手续费，日均数十人受影响
- 老年人被开通百元套餐，资费透明度缺失
三、宽带服务质量堪忧
2024年台风灾害后，部分用户遭遇断网超三个月未修复。维修人员敷衍处理，要求用户反复重启设备，期间仍持续扣除月租费用。同类区域其他运营商已完成线路修复，移动公司却以”不可抗力”推诿赔偿责任。
四、强制绑定套餐陷阱
电话营销中存在三大套路：
- 以宽带提速为由绑定两年合约
- 新办SIM卡默认开通增值业务
- 套餐降档需支付违约金
五、服务效率亟待提升
营业厅存在叫号系统重复扫码、强制关注公众号等冗余流程。2020年用户实测显示7人排队耗时90分钟，2024年投诉处理周期仍长达30天。维权过程中存在客服推诿、工单作废等消极应对现象。
解决之道
需建立多维度监管机制：通信管理局应落实《骚扰电话整治方案》开展突击检查；消费者协会应设立专项维权通道；企业需重构绩效考核体系，将30%服务指标权重改为客户满意度评价。建议参考电信、联通竞品的透明化套餐管理模式。
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