一、退订业务受理时间范围
望京歌华有线营业厅办理退订业务需特别注意时段限制：每月24日至次月9日为有效受理期，在此期间可正常办理机顶盒退还、套餐退订等业务。而每月10日至23日因系统数据整理和银行划账核查，营业厅暂停受理退订手续。
二、营业厅工作时间说明
该营业厅具体服务时间为：
- 周一至周五：09:00-17:30
- 周六及周日：09:30-17:30
- 国家法定节假日另行公告
三、办理退订注意事项
用户办理退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件（代办需附加代办人证件）
- 完整机顶盒及配套设备
- 业务凭证（如设备退还证明）
特别提示：若套餐生效未满3个月退订，需补缴安装费；退费金额按实际使用月份核算。
四、完整办理流程指南
- 携带设备至歌华有线营业厅办理终端退还
- 领取加盖公章的设备退还凭证
- 持凭证到北京电信合作营业厅办理退费
- 等待15-30个工作日完成费用核算
建议用户优先选择每月下旬办理退订，避开系统维护周期。办理前可致电010-59260845确认实时业务状态，避免因系统升级等临时调整导致多次往返。
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