一、事件背景与用户反馈
近期多位用户反映望江联通营业厅突然注销且官方联系方式未同步更新，导致无法办理号码恢复、资费查询等业务。投诉案例显示存在未提前通知用户便注销号码的情况，且部分用户遭遇”恢复号码需变更原资费套餐”的附加条件。
二、营业厅注销原因分析
综合用户投诉与运营商政策，可能涉及以下因素：
- 运营成本优化：实体网点整合导致部分低效营业厅关闭
- 业务调整：重点转向线上服务渠道，APP注销功能存在技术限制
- 合规管理：严格执行欠费三个月自动销号政策
三、联系方式未更新溯源
信息同步问题主要体现为：
- 系统数据迁移导致联络渠道失效
- 网点注销后未及时在官网公示替代服务渠道
- 客服热线10010未同步更新属地化服务指引
四、用户权益保护建议
建议用户采取以下措施维护权益：
- 通过”中国联通APP”实时查询号码状态
- 保存业务办理凭证，向工信部提交书面投诉
- 要求营业厅出具加盖公章的销号证明文件
营业厅注销涉及运营商战略调整与系统衔接问题，建议用户定期核查号码状态，通过多渠道留存证据。运营商需完善事前通知机制，在官网显著位置公示服务变更信息。
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