服务理念创新：从细节处传递温暖
永宁县望远营业厅以“有温度的营业厅”为定位，提出“四个多一点”服务纲领：多点关心、多份耐心、多点细心、多份用心，将传统业务办理场景转化为情感连接纽带。通过设置环形服务台、双面显示屏等设施优化客户动线，并在服务过程中注重观察客户需求，例如主动为携带重物的客户提供寄存服务，为哺乳期母亲开辟私密空间。
科技助老行动：让智能生活触手可及
针对老年群体开展系统性助老服务：每月定期举办智能设备使用培训，配备放大镜、老花镜等辅助工具，建立子女远程授权机制。创新开发的语音播报缴费系统，帮助视力退化客户通过声纹验证完成业务办理。工作人员还将常用操作步骤绘制成彩色图解手册，通过图文结合方式降低学习门槛。
社区共建实践：延伸服务的广度与深度
与地方政府、社会组织形成服务联盟，具体举措包括：
- 联合团委开展文明城市创建活动，组织通信知识进社区
- 设立户外工作者爱心驿站，提供免费饮水、应急充电等服务
- 开办“家庭数字生活课堂”，解决多设备协同使用难题
服务标准化建设：打造行业品质标杆
建立“五维服务评价体系”，涵盖响应速度、专业能力、服务温度等指标，通过神秘顾客检测、服务录像抽查等方式持续改进。2024年客户满意度达99.2%，业务办理平均时长缩短至7分钟，形成可复制的服务管理经验。
望远营业厅通过服务理念革新与技术创新，构建起“前端触点有温度、中台支撑有力度、后端保障有精度”的服务生态。这种以客户体验为核心的服务模式，不仅提升了品牌美誉度，更为通信行业服务升级提供了实践范本。
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