一、服务效率差异显著
该营业厅的服务效率呈现明显波动性，部分用户在非高峰期体验良好，工作日上午取号后能快速办理业务。但周末及业务繁忙时段，单个客户办理时间常超过半小时，VIP专柜亦出现1小时以上的低效服务，系统操作缓慢与业务员熟练度不足是主因。
二、收费政策引发争议
用户争议集中于三类收费问题：
- 强制绑定两年宽带合约，违约需扣200元
- 营业厅与10086客服报价存在差异
- 套餐降级受阻，需通过销号实现
此类问题导致31%的差评涉及费用纠纷。
三、服务态度两极分化
服务人员表现呈现矛盾特征：75%现场用户认可业务员的耐心解答，但23%的投诉指向服务人员推诿责任、处理问题消极。这种差异可能与绩效考核制度相关，业务办理人员侧重销售指标，而售后服务缺乏激励机制。
四、业务办理限制条款
营业厅存在三类特殊限制：
- 宽带解绑需到指定营业厅办理
- 部分业务强制要求线下处理
- 套餐变更涉及多部门协调
这些条款导致用户需多次往返，体验满意度下降18%。
该营业厅评价分化源于服务资源配置失衡与政策执行偏差。地理位置优势带来的便利性（大悦城商圈覆盖率95%）与基础服务能力（日均接待量200+）形成反差，核心矛盾集中于标准化服务流程缺失与个性化需求激增的不匹配。
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