一、环境与服务设施
朝阳大润发营业厅整体环境整洁明亮，商品陈列有序，地下停车场车位充足且免费开放。消费者反馈其通道设计宽敞，疫情期间仍保持高效配送服务，冷冻食品区采用独立温控系统保障商品新鲜度。
- 无接触式自助结账设备
- 母婴专用休息区
- 无障碍购物通道
二、员工服务态度
部分消费者反映存在服务态度两极分化现象：生鲜区员工能主动提供商品挑选建议，但个别收银员处理客诉时态度强硬。2024年投诉记录显示，约15%的客诉涉及服务沟通问题。
三、商品质量管理
尽管多数商品获得质量有保障
的评价，但2021年小龙虾变质事件暴露出生鲜品控漏洞。2023年升级供应链后，临期食品专区设置醒目提示标识，有效降低纠纷发生率。
四、售后服务响应
线上订单支持30分钟无理由退换货，但2024年10月某客诉案例显示，变质商品退换需提供医院证明的要求引发争议。建议改进措施包括：
- 建立快速响应机制
- 加强员工客诉处理培训
- 开通紧急客服专线
综合评价
作为朝阳区标杆商超，大润发在硬件设施和商品丰富度方面表现突出，但需提升服务标准化水平和危机处理能力。建议通过神秘顾客检测机制持续优化服务质量。
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