一、套餐升级暗藏消费陷阱
营业员常以”优惠套餐”为名诱导用户升级，实际操作中却存在三大套路：1）未明确告知违约金条款，用户变更套餐需支付高额费用；2）口头承诺资费与合同条款不符，存在私自修改套餐价格行为；3）捆绑销售副卡业务，未经用户确认即开通增值服务。
二、扣费规则模糊不清
用户账户常出现莫名扣费现象，具体表现为：
- 业务差错扣款制度不透明，单次扣款金额可达200元
- 宽带检测系统自动扣费，断网即产生违约金
- 套餐余量过期清零规则未提前告知
有用户反映线下缴费无法抵扣宽带费用，但线上客服却给出相反解释，暴露系统数据割裂问题。
三、合同条款不透明
签约过程中存在严重信息不对称：
- 外包合同未明确约定绩效考核标准，实际执行中随意增加业务指标
- 电子协议签署流程不规范，用户未完整阅读即被要求人脸识别
- 违约金条款使用专业术语，普通消费者难以理解具体执行标准
四、售后服务推诿扯皮
维权过程中用户遭遇多重阻碍：营业厅与客服互相推诿责任、投诉处理周期长达月余、工单系统显示已解决但实际未处理。有用户反映宽带故障报修后，竟被要求支付设备检测费。
朝霞街道联通营业厅通过信息不对等、条款模糊化、系统割裂化等手段设置服务陷阱，建议消费者办理业务时全程录音录像，要求纸质协议说明，并通过官方渠道二次确认套餐细则。
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