一、套餐变更常见隐形消费场景
根据用户投诉案例显示，木乐联通营业厅套餐变更存在以下三类消费陷阱：
- 费用递增机制：前3个月优惠月租后自动恢复原价，且未明确告知用户
- 定向流量虚标：宣传”不限量”但实际包含达量限速规则，部分流量仅限特定APP使用
- 合约绑定限制：变更套餐后强制签订2年协议，提前解约需支付高额违约金
二、诱导升级与默认变更
多名用户反映接到客服电话推销”优惠升级”，实际导致月费从99元升至139元且无法恢复原套餐。更严重的是，有用户在未确认协议的情况下被默认变更套餐，次月账单异常才发现问题。此类操作通常具备以下特征：
- 电话营销时避谈核心资费变化
- 利用”套餐下架”等话术阻断用户退路
- 协议生效后无法通过常规渠道撤销
三、隐藏费用与合同条款
调查发现套餐协议中普遍存在三类隐蔽条款：
| 项目 | 说明 | 来源 |
|---|---|---|
| 增值业务费 | 默认开通来电提醒、云盘等付费服务 | |
| 最低消费 | 89元套餐实际按最高用量计费 | |
| 带宽浮动 | 夜间高峰时段自动降速50% |
四、转网障碍与挽留策略
当用户通过携号转网试图脱离消费陷阱时，联通采用双重应对策略：
- 流程阻碍：要求线下办理违约金结算，设置身份验证等复杂程序
- 优惠挽留：提供39元/月的两年合约套餐，但次年费用可能回调
有用户投诉后收到原套餐恢复承诺，但需重新签订服务协议
综合多起投诉案例，木乐联通营业厅套餐变更存在系统性消费陷阱。建议用户在办理时要求书面确认资费细则，并通过工信部投诉渠道（https://dxss.miit.gov.cn/）维护自身权益。
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