服务升级总览
木墩电信营业厅推出”5G千兆+爱心翼站”双引擎服务，通过极速网络覆盖与人性化关怀，构建”技术+温度”的新型服务生态。该升级涵盖网络质量提升、适老化改造、信息安全保障三大维度，打造全场景数字化服务体验。
5G千兆网络新标杆
基于5G-A网络技术创新，实现三大核心升级：
- 极速体验：通过频谱聚合技术，下行速率达万兆级别
- 全域覆盖：完成营业厅周边3公里低空网络覆盖
- 智能运维：部署AI网络诊断系统，故障修复时效提升60%
| 指标 | 标准 |
|---|---|
| 宽带装机 | 当日完成率≥98% |
| 网络故障 | 2小时响应承诺 |
爱心翼站温情服务
设立标准化服务专区，配备”六个一”基础设施：温水供应站、应急充电桩、无障碍休息区、助老服务台、便民医疗箱、智能终端体验区。每周三开展特色活动：
- 银龄智慧课堂：教授智能手机使用技巧
- 户外工作者关爱日：提供免费茶歇及设备维护
- 反诈宣传剧场：情景模拟新型诈骗手法
实名制入网保障
建立三级核验机制：
- 证件识别系统：对接公安部数据库实时核验
- 人证一致性检测：采用活体检测+动态比对技术
- 风险预警平台：实时监测异常入网行为
同步开展线上线下反诈宣传，2025年累计阻断异常开户行为127起，用户信息泄露事件归零。
服务价值展望
木墩电信通过”技术筑基+人文关怀”双轮驱动，既实现5G网络质量行业领先，又依托爱心翼站建立社区服务纽带。未来将持续优化”首问负责制””接诉即办”机制，让数字化红利惠及更多群体。
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