一、服务流程标准化建设
未央区天然气营业厅通过政企协同机制，建立分类服务标准：疫情期间保持9个实体营业厅正常运营，设置流动售气点；针对老年用户推出”代管单位集中代购”模式，实现服务覆盖率达100%。服务流程包含：
- 线上预约与线下办理双轨并行
- 24小时维修响应承诺制
- 设备维护周期公示制度
二、安全培训常态化机制
联合秦华燃气专家团队，每季度开展物业及商户专项培训：通过事故案例解析、设备操作演示等方式，强化用户安全用气意识。培训体系包含：
- 燃气阀门规范操作培训
- 泄漏检测与应急处理演练
- 安全装置安装指导服务
三、应急管理立体化体系
构建三级应急响应网络：社区网格员-专业抢修队-消防联动机制，实现15分钟应急响应圈。通过模拟户内燃气泄漏等实战演练，提升应急队伍协同处置能力。关键措施包括：
| 资源类型 | 配置数量 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 移动检测车 | 3辆 | ≤20分钟 |
| 专业抢修组 | 8组 | 24小时值守 |
四、用户权益保障措施
实施”双检双签”制度：燃气企业安检与政府抽查相结合，建立用户安全档案数据库。权益保障重点包含：
- 燃气表具八年强制更换
- 金属波纹管免费检测服务
- 自闭阀安装补贴政策
通过服务标准化、培训常态化、应急专业化、监管数字化四维体系建设，未央区构建起覆盖燃气服务全链条的权益保障机制。2023年数据显示，用户满意度提升至98.7%，安全事故同比下降62%。
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