应急送电服务
本地供电营业厅提供24小时紧急送电服务，智能电表用户可通过拨打95598热线申请远程应急送电，系统将自动下发30元预付电费。卡表用户可获取50度电量的应急电卡，保障突发停电情况下的基础用电需求。
该服务覆盖法定节假日及非工作时间，用户无需前往营业厅即可通过电话完成申请。供电企业配备专业抢修队伍和应急物资，承诺30分钟内响应城区故障报修。
线上办理渠道
通过以下数字平台可实现全天候业务办理：
- 「网上国网」APP：开通应急送电功能后直接申请
- 微信服务号：支持电费缴纳和故障报修
- 支付宝生活号：提供电子发票开具服务
线上渠道已实现与新装用电、更名过户等18项高频业务的对接，办理进度可实时查询。
线下服务网点
全市32个供电营业厅保持常态化服务，其中：
- 26个城区网点提供24小时自助终端服务
- 6个郊区网点延长营业至22:00
- 143个社区服务站配备基础业务受理能力
自助服务设备
分布在公共场所的2000余台自助设备支持：
- 电费缴纳与发票打印
- 用电信息查询
- 简单故障申报
注意事项
使用应急服务时需注意：①预付电费将在下次购电时自动扣除；②临时送电仅保障基本照明需求；③大功率电器使用可能触发二次断电。建议用户定期检查电表余额，通过「掌上电力」设置余额提醒功能。
本地供电服务体系通过”线上+线下+自助”三维服务网络实现紧急业务全覆盖，建议用户优先使用95598热线和数字平台办理非营业时间业务，遇复杂问题可预约次日上门服务。
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