一、5G套餐优惠活动
2025年3月推出全新5G套餐升级计划，包含以下核心内容：
- 新用户入网即赠品牌定制礼包+首充话费返现
- 套餐升级用户享月费5折优惠（限当月生效）
- 购指定机型最高直降1500元，支持24期免息分期
二、套餐资费体系
| 套餐档位 | 流量 | 通话 | 附加权益 |
|---|---|---|---|
| 129元 | 40GB | 800分钟 | 200M宽带 |
| 199元 | 80GB | 1200分钟 | 500M宽带+云盘 |
| 299元 | 150GB | 2000分钟 | 1000M宽带+黄金会员 |
超出流量按3元/GB计费，家庭套餐最高支持5个共享号码
三、客户服务升级
实施全流程服务优化方案：
- 线上渠道开通4G升5G快捷通道
- 建立商机支撑三级响应机制（2小时初步反馈）
- 增设自助服务终端减少排队等候时间
四、业务办理指引
推荐优先使用数字渠道完成业务办理：
- 手机APP：服务＞升级5G＞选择套餐＞确认办理
- 网上营业厅：查询办理＞本地业务＞4G升5G
- 线下网点：携带身份证件至服务台办理加急通道
服务承诺
所有套餐变更次月1日生效，办理过程承诺0隐性消费，提供30天无忧退订服务。通过服务流程优化，目标实现业务办理时长缩短40%，客户满意度提升至85%以上
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