近日，多地消费者反映在注销手机卡后仍被运营商持续扣除月租费用，相关投诉在社交平台引发热议。一名浙江用户表示，自己7月初完成销户流程，次月却发现账户被划扣98元套餐费，客服解释称“系统存在滞后扣款周期”，该说法引发公众对运营商扣费规则透明度的质疑。
争议焦点：注销≠终止扣费的三大陷阱
通过梳理用户投诉案例，发现主要存在三类问题：
1. 合约期限制：部分套餐要求使用满24个月，提前注销需支付违约金
2. 自动续费服务：会员、云盘等增值业务未同步取消
3. 账单周期漏洞：月末注销可能触发次月整月计费规则
某通信管理局数据显示，2023年第二季度涉及“注销扣费”的投诉占比达12.7%，同比上涨3.2个百分点。
法律视角：这些扣费行为可能涉嫌违规
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。中国政法大学专家指出：
– 未明确告知的违约金条款可主张无效
– 增值业务未随主套餐解除涉嫌强制消费
– 系统延迟不应成为持续扣费理由
目前广东、江苏等地市场监管部门已就相关投诉启动调查程序。
用户维权指南：注销手机卡的正确姿势
为避免陷入“注销扣费”困局，建议采取以下措施：
1. 提前30天确认合约到期情况
2. 线下营业厅办理时索要《销户确认函》
3. 解绑所有支付账户并保留注销凭证
4. 通过工信部12300热线处理争议扣费
特别提醒：线上渠道注销需关注15日异议期，期间仍可能产生费用。
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